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首頁 - 合同范本 - 勞動人事 - 規(guī)章制度

2024最新 - 銷售部的規(guī)章制度范本 下載 209 次

成績

(文中藍色字體下載后有風險提示)

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必須熱愛、關心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。

2、員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備,做好安全防范工作。

7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時保質(zhì)保量完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。

10、必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

(2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。

(3)有事請假,應提前一天寫請假報告,注明:時間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領導批準。

(4)請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

(5)部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領導批準。

(6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內(nèi)容之一。

(7)考勤實行自動簽到,專人負責。

(9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

(10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

(11)銷售繁忙時期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關領導批準后方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

(3)為公司取得重大社會榮譽者。

(4)改進管理成效顯著者。

(5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務員進行專項獎勵。

2、處罰

(1)對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。

(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

(3)員工損壞公司基本設施,要按價賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開除。

(4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財務規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節(jié)給予降級、除名的處分。

四、現(xiàn)場客戶接待準則

1、客戶進門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)

2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

5、工地參觀時,須戴安全帽,并解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤,抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

9、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。

風險提示:
實踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時,爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密,維護合法的權(quán)益。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點的原則(包括來訪客戶和電話客戶)

原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶,該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸業(yè)務員不在,其它業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績平分。

2、群帶性原則

(1)若第一接觸是業(yè)務員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應歸屬業(yè)務員A。同樣,甲帶來的客戶資源乙應歸屬業(yè)務員A,以后依此類推。(此原則僅適應于新上門客戶,指明找業(yè)務員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

(2)若上門客戶是某業(yè)務員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應優(yōu)先歸屬該業(yè)務員(若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。

(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務員F,但其不當班,現(xiàn)場的業(yè)務員必須在第一時間電話通知業(yè)務員F,如業(yè)務員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明,此客戶按新客戶由當值業(yè)務員負責接待,此客戶與業(yè)務員F無關系。

3、時效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

(1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

(2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

(1)退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

(2)換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差俱實結(jié)算,多退少補。

(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。

(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補足。

3、提成發(fā)放原則

(1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的,予以除名的,未領取的銷售提成不再發(fā)放。

(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領取的提成不再發(fā)放。

(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

(1)銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。

(2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

(3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。

(5)協(xié)議所指價格為折后價。

(6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

(7)請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。

(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

(9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

(10)補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領導認可。

2、協(xié)議更改制度

(1)更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關領導批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。

(2)換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關領導批準后,方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

(3)更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關領導批準后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。

(4)客戶退房

客戶若應特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關領導批準后,財務部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財務部約定時間退款。

八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理

1、認購書的管理

(1)由公司相關負責人擬定認購書條款。

(2)認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領導審批。

(3)認購書確認后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認購書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。

(4)銷售部必須設立認購書管理檔案,負責登記認購書領出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)

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標簽: 銷售 規(guī)章制度 來源:yifatong .com

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