博士中關(guān)村買電腦“被騙”要如何維權(quán)

發(fā)表于:2015-01-27閱讀量:(3823)

據(jù)消息稱,2015年1月26日,一博士在北京中關(guān)村買電腦被騙,花6400元只買到了3199元的商品。第二天,他和6名博士好友一起找商家理論,要求退貨,但商家只同意退回4900元。且商場回應(yīng):“其為正常現(xiàn)象,已在中關(guān)村流行數(shù)年了。”那么這種現(xiàn)象到底是否有違了對消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)呢?接下來就由小編來為大家解惑。

 

一.商場損害了博士的公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為。這位博士以6400元只買到了價值為3199元的電腦,明顯不公平,損害了該博士的公平交易權(quán)。

 

二.商場損害了博士的知情權(quán)

商家明知其所賣電腦的真正價格僅為售價的一半,仍然欺騙消費(fèi)者,出售商品,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。而法律也明確規(guī)定,消費(fèi)者有了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為(隱瞞事實(shí),讓人產(chǎn)生誤解)的,消費(fèi)者有要求的,應(yīng)當(dāng)按照商品價格或者服務(wù)費(fèi)用的三倍賠償。

 

三.商場有七日內(nèi)無條件退貨的義務(wù)

商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求,有規(guī)定或約定的,消費(fèi)者可以退貨,或者要求商家更換、修理等。沒有規(guī)定和約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。也就是說,在收到商品的七日內(nèi),如果消費(fèi)者提出退貨,商家必須是無條件退貨。所以,這位博士第二天將電腦拿去退貨,是完全符合法律規(guī)定的,商家應(yīng)當(dāng)無條件退貨。

 

四.發(fā)生爭議后的解決辦法

如果你與商家之間產(chǎn)生爭議,可以看看以下的解決方式能不能幫到你:

【協(xié)商和解】

消費(fèi)者可以與商家的管理層協(xié)商解決問題,如經(jīng)理、店長等進(jìn)行協(xié)商、溝通。這是最基礎(chǔ)的方式,也是消耗最低成本達(dá)成消費(fèi)者目的的重要途徑。

【組織調(diào)解】

消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)鼗蛏碳宜诘氐南M(fèi)者協(xié)會投訴或申請調(diào)解。消費(fèi)者投訴電話為:12315。

【行政投訴】

消費(fèi)者可以選擇向工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門等投訴自己的消費(fèi)者權(quán)益受損,要求商家賠償。

【提請仲裁】

提請仲裁必須有仲裁協(xié)議。當(dāng)然,如果在仲裁審理過程中,雙方愿意私下調(diào)解,消費(fèi)者也可與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者申請仲裁。

【提起訴訟】

如果消費(fèi)者與商家沒有約定仲裁條款,也沒有達(dá)成協(xié)議,消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院作出判決。

 

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