一般情況下消費(fèi)者在商品質(zhì)量上、價(jià)格上都缺少話(huà)語(yǔ)權(quán)，因而在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同、權(quán)益受損時(shí)常常處于弱勢(shì)的一方。例如，你在購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的配件質(zhì)量上存在問(wèn)題，面對(duì)自己的利益受損應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？你可以通過(guò)三個(gè)途徑維護(hù)權(quán)益，即

1、【協(xié)商】2、【調(diào)解】3、【訴訟】

一、協(xié)商

消費(fèi)者可以先與銷(xiāo)售者協(xié)商，要求銷(xiāo)售者為其免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)配件。如果銷(xiāo)售者不同意或者以舊的配件更換，消費(fèi)者還可以采取其他方式維權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，協(xié)商是普通消費(fèi)者首選的方法，因?yàn)橄鄬?duì)簡(jiǎn)便。但由于是否能協(xié)商成功，取決于雙方的態(tài)度 以及各方能妥協(xié)的程度，并不好判斷成功率。

二、調(diào)解

（一）法律支持

《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第26條規(guī)定，消費(fèi)者因商品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)移動(dòng)電話(huà)機(jī)(電話(huà)機(jī))產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。

（二）調(diào)解機(jī)構(gòu)

消費(fèi)者因?yàn)樯唐啡鼏?wèn)題與銷(xiāo)售者協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以向有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。最常見(jiàn)的就是向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，或12315消費(fèi)維權(quán)中心等機(jī)構(gòu)投訴，由這些機(jī)構(gòu)介入，為雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。

另外，注意啦！?。?/p>

如果銷(xiāo)售者是在一些大賣(mài)場(chǎng)租賃柜臺(tái)或商鋪的，這些大賣(mài)場(chǎng)一般也設(shè)立投訴中心等，消費(fèi)者也可以向這些投訴中心進(jìn)行投訴。

三、訴訟

如果協(xié)商、調(diào)解還不能解決問(wèn)題，那么，我們就可以在產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷(xiāo)售地、以及被告住所地的人民法院起訴，要求生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者賠償自己受到的經(jīng)濟(jì)損失。

（一）訴訟專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

訴訟一般較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，涉及較多的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，往往需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的律師幫助，很多人因?yàn)橛X(jué)得麻煩而放棄了。

（二）為什么選擇訴訟？

與前面協(xié)商與調(diào)解不同，法院的判決是具有強(qiáng)制效力的，如果銷(xiāo)售者不履行生效的判決，消費(fèi)者是可以到法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的。所以，必要的時(shí)候，消費(fèi)者還是應(yīng)該勇敢地拿起法律武器維權(quán)。

小編在這里提醒您，作為一名被侵權(quán)的消費(fèi)者，我們不需要忍氣吞聲，需要站出來(lái)維護(hù)自己權(quán)益的時(shí)候就勇敢地站出來(lái)。如果您對(duì)消費(fèi)者維權(quán)方面還有什么疑慮，可以到易法通免費(fèi)咨詢(xún)相關(guān)的律師，他們會(huì)給您更為詳細(xì)的可行性建議。

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