美國《危機(jī)管理》的作者——菲克普曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長和CEO做過專項(xiàng)調(diào)查，其中80%的人認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。商業(yè)活動(dòng)中，危機(jī)的種類繁多，直到發(fā)生的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)發(fā)現(xiàn)。其實(shí)，很多危機(jī)都是可以遏制在萌芽之中的，關(guān)鍵是管理者能否做好前期的危機(jī)管理。

當(dāng)下危機(jī)事件的爆發(fā)往往能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報(bào)道的內(nèi)容。企業(yè)越是束手無策，危機(jī)事件就越會(huì)增添神秘色彩從而引起各方的關(guān)注。

“頭疼的黑公關(guān)”

近日，“頭騰大戰(zhàn)”進(jìn)一步升級(jí)，從互撕、互懟的口水戰(zhàn)，演變?yōu)楦髯韵蚬矙C(jī)關(guān)報(bào)案。一時(shí)間，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭雙雙起訴、互相指責(zé)的態(tài)勢(shì)，讓不少吃瓜群眾大跌眼鏡。一路走來都是經(jīng)風(fēng)歷雨，恩恩怨怨、孰是孰非一言難盡，恐怕也難以理清。但演化到這一步，卻也讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“公關(guān)模式”進(jìn)入了更多人的視野。你一拳我一腳，競(jìng)爭(zhēng)也就變成了“商場(chǎng)甄嬛傳”。

這說明初始條件的微小變化經(jīng)過“黑公關(guān)”不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成巨大的差別和破壞作用，企業(yè)應(yīng)做好充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略。不難看出，當(dāng)前的企業(yè)危機(jī)也正驗(yàn)證了一種行業(yè)或現(xiàn)實(shí)中存在的“蝴蝶效應(yīng)”。在這互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的高速化傳播，很容易在真實(shí)的新聞當(dāng)中摻水。

說走就走的“陸”人

 2018年5月18日，百度公司宣布公司首席運(yùn)營官陸某于7月卸任，此消息一出在行業(yè)內(nèi)引起了巨大轟動(dòng)，讓外界對(duì)百度能否將投入巨大的人工智能轉(zhuǎn)化成未來業(yè)務(wù)增長的真正引擎產(chǎn)生懷疑。這也導(dǎo)致了其股價(jià)下跌9.5個(gè)百分點(diǎn)，市值蒸發(fā)逾90億美元，創(chuàng)三年來最大跌幅。百度李彥宏曾反思：百度離破產(chǎn)就真的只有30天。危機(jī)在這變幻莫測(cè)的市場(chǎng)都像是變臉的小孩，危機(jī)的到來，不會(huì)給你時(shí)間去思考，來了就是來了。

天下熙熙攘攘，皆為利來利往。打開門做生意，首先，需要做好自己的本分；其次，企業(yè)應(yīng)組建法律顧問，通過法律的途徑來予以回?fù)艉妥晕冶Ｗo(hù)，不僅可以高度提升企業(yè)的公關(guān)意識(shí)，也可使企業(yè)面臨的危機(jī)得到有效的解決。

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