雙十一在即，廣大消費者已經(jīng)做好“血拼”的準備了，狂歡購物之余，消費者權(quán)益也不容忽視，消費者在購買商品時該如何保障自己的利益成為了當下熱門話題，本文就來消費者在平時購買商品時必須注意的幾點事項提出意見，廣大消費者在必要的時候可以拿出法律武器維權(quán)。

【TIPS 1】

我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合國家技術(shù)規(guī)范強制性要求；對沒有國家技術(shù)規(guī)范強制性要求的，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障身心健康、人身和財產(chǎn)安全的要求。

【TIPS 2】

我國《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”這里描述的人身損害是指消費者人身權(quán)遭到了侵害，財產(chǎn)損害是指消費者的財產(chǎn)在購買、使用商品和接受服務(wù)的時候遭受損失；另外，這里的“獲得賠償?shù)臋?quán)利”是指，即使生產(chǎn)者、銷售者或者提供服務(wù)的過程中沒有過錯，但是商品或者服務(wù)造成消費者、人生、財產(chǎn)損害的，消費者可以據(jù)此要求賠償。

【TIPS 3】

消費者享有退貨的權(quán)利，商家或者服務(wù)的提供者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，也可以要求商家或者服務(wù)的提供者履行更換、修理等義務(wù)，修理的費用由商家承擔；這里需要注意的是消費者在網(wǎng)上購物除了1、特別定做的，2、鮮活易腐的，3、在線下載的音箱制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，4、交付的報紙期刊之外，消費者均有權(quán)在自收到商品之日起7天內(nèi)退貨無須說明理由，但是退貨的運費由消費者自己承擔。因此，網(wǎng)上購物需謹慎??！

當然有人也許會問“7天是7個工作日嗎？包括周末嗎”？對此，說明一下無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，一般包括了節(jié)假日、周末。

【TIPS 4】

商家不得利用格式條款、通知、聲明、廣告的方式，作出排除消費者應有的權(quán)利，減輕自己的責任，不得利用格式條款強買強賣。但是像“假一罰十”這種加重商家自己的權(quán)利的條款是被允許的，所以消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)有對自己不利的附加條款時應當慎重，多留一個心眼，但是對于像“假一罰十”這種的就可以放心購買了。

【TIPS 5】

商家欺詐行為的懲罰性賠償，商家在提供商品或者服務(wù)時有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加其受到的損失，增加的賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元，為500元。簡單來說就是退一賠三，不足500，按500元來算。舉個例子，你被欺詐的商品價格為200元，那么商家就要賠償200*3即600元；但是如果你被欺詐的商品價格為100元，100*3為300元不足500元，因此商家要賠償500元。

【TIPS 6】

《消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定，“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”如果商家明知道商品或者服務(wù)存在缺陷，還向消費者提供的話，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求商家侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下的損害性賠償。

【TIPS 7】

消費者和商家發(fā)生爭議時，可以通過以下途徑來解決其爭議：1、消費者與商家兩家自行協(xié)商和解；2、消費者可以要求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3、消費者向有關(guān)行政部門投訴，讓有關(guān)行政部門來解決爭議；4、消費者可以根據(jù)與商家達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、消費者也可以直接向人民法院提起訴訟。由于后兩項需要專業(yè)的法律知識，因此選擇一名專業(yè)的律師是首選。 

【TIPS 8】

消費者在購買、使用商品時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。平時應該經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況“才買了新車就有人來推銷保險、剛看了房子就每天都收到售樓電話、新房鑰匙還沒到手裝修公司就上門……”因此，個人信息被泄露，日漸成為消費者關(guān)注焦點。對此，新《消費者權(quán)益保護法》首次明確規(guī)定：商家及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。商家應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。法律明確規(guī)定消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利。在現(xiàn)實執(zhí)行中，因為缺乏具體的操作規(guī)定及保護措施，消費者可能會面臨舉證和索賠的困難。對于個人信息泄露這一塊，主要存在取證難的問題，消費者發(fā)現(xiàn)個人信息泄露后，無法證實個人信息到底是從哪里泄露出去。由于損害消費者個人信息的后果，往往無法用金錢衡量，損失賠償計算困難，具體法律還需進一步細化。消費者遇到這種情況，應主動報案，如果遇到詐騙造成經(jīng)濟損失可以通過110向公安部門報案，對于懷疑泄露個人信息的商家，也可以到當?shù)氐墓ど虉?zhí)法部門投訴。商家泄露消費者個人信息，最高可處罰50萬元。

購買商品是我們每天都會發(fā)生的事情，其中不乏惡意的商家憑借著普通大眾不懂法律，缺少用法律知識來維權(quán)的意識來謀取更高的利益，損害消費者的權(quán)益。因此，我們寫了這篇文章，希望會對您有所幫助！讓您更好的體會消費所帶來的樂趣！

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