最近一段時間，有十余位青島市民因食用來自海南萬寧的農(nóng)殘超標(biāo)西瓜而中毒入院。4月17日上午，青島一購物中心舉行了一場別開生面的“全民砸西瓜”活動?，F(xiàn)場，眾多青島市民親手銷毀了“問題西瓜”事件發(fā)生后被下架的西瓜，銷毀總重量超過4噸。

商場組織砸西瓜，砸的確實(shí)是有問題的水果、下了架的西瓜，而新聞受眾在大看熱鬧的時候，是否在內(nèi)心有意無意地同時也砸掉了萬寧瓜農(nóng)的面子和萬寧西瓜的牌子呢？我們對待商品質(zhì)量問題，是否只能一砸為快呢？這其中的法律看點(diǎn)又在哪呢？

一、是否損害商譽(yù)？

商譽(yù)侵權(quán)是指行為人捏造、散布虛假事實(shí)給商譽(yù)主體的商譽(yù)帶來損害，從而使商譽(yù)主體蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失的行為。目前我國商譽(yù)侵權(quán)行為主要有以下幾種形式：誹謗行為，虛構(gòu)有損他人商譽(yù)的事實(shí)并傳播。是否損害商譽(yù)，要看是否符合相關(guān)構(gòu)成要件。侵犯商譽(yù)，在主觀方面，商譽(yù)侵權(quán)行為人應(yīng)有“捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)”的故意；客觀上也進(jìn)行了捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)；主體是特定的經(jīng)營者；侵犯的客體是市場主體的商業(yè)信譽(yù)。

新聞中，砸的是因農(nóng)藥殘留問題下架的西瓜，組織砸瓜的商場并未進(jìn)行捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)，也無此故意。因此不認(rèn)為是構(gòu)成商業(yè)侵權(quán)。但是如果在商業(yè)宣傳或者用語上出現(xiàn)不當(dāng)，比如定義為所有海南的西瓜，或者問題瓜僅僅是萬寧某地的西瓜，而擴(kuò)大宣傳為萬寧全地的西瓜。上述的情況早已超出合理范圍，存在損害商譽(yù)的情況。

嚴(yán)重侵犯商譽(yù)的行為還存在刑事責(zé)任的承擔(dān)。我們都很熟悉的便是蒙牛和伊利的商業(yè)信譽(yù)誹謗案，所依據(jù)的是我國《刑法》第二百二十一條規(guī)定：“捏造并散布虛假事實(shí)損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處兩年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。”

當(dāng)然，《反不正當(dāng)競爭法》也規(guī)定了相應(yīng)責(zé)任，旨在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，并且處罰的力度相對較大，提醒市場主體在進(jìn)行相應(yīng)的反問題產(chǎn)品的活動中應(yīng)當(dāng)注意不小心的侵權(quán)事故。

二、消費(fèi)者遇到問題產(chǎn)品如何處置？

消費(fèi)者在交易市場上通常處在弱勢一方，缺乏市場信息和主體優(yōu)勢，使得消費(fèi)者在維權(quán)之路歷經(jīng)艱辛。當(dāng)商場邀請消費(fèi)者砸瓜時，一砸便是4噸。砸出了多少憤怒，多少不滿，多少辛酸淚。我們不經(jīng)要問，問題產(chǎn)品向我們叫囂的時候，我們只能一砸泄憤嗎？其實(shí)現(xiàn)行法律制度也提供了相應(yīng)的維權(quán)途徑。

（一）賠償維權(quán)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對經(jīng)營者實(shí)施的欺詐行為可以請求增加3倍賠償，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。新法修改更有利于消費(fèi)者維權(quán)。之前對于一個面包、一個西瓜這樣的小商品，因?yàn)榫S權(quán)成本過高，消費(fèi)者選擇放棄維權(quán)，可以認(rèn)為，放棄權(quán)利是導(dǎo)致消費(fèi)者侵權(quán)案例不斷飆升，造成社會對商品質(zhì)量的恐慌的一大因素。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷的，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者人身損害的，受害者有權(quán)請求人身損害和精神損害賠償，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的賠償，該賠償很明顯是懲罰性賠償，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者人身安全。食品安全問題尤為突出的現(xiàn)今社會，《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等相關(guān)法律規(guī)定還規(guī)定了行政責(zé)任和相關(guān)刑事責(zé)任。

（二）求助方式：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議，可以和解、調(diào)解、投訴、仲裁、以及提起訴訟。向消協(xié)投訴是目前比較便利的方式。

（三）求償主體：一些經(jīng)營者、商家在商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量或者加害給付時，可能會選擇推脫責(zé)任，讓消費(fèi)者直接去找廠家索賠。法律規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。經(jīng)營者即使沒有責(zé)任，也要先承擔(dān)責(zé)任，非自身責(zé)任，可以向責(zé)任人追償，學(xué)理上稱之為不真正連帶責(zé)任，便于消費(fèi)者維權(quán)。

法律依據(jù)：

《反不正當(dāng)競爭法》第十四條　經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

第二十條　經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費(fèi)用。

《刑法》第二百二十一條 捏造并散布虛假事實(shí)損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處兩年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第四十條 消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十二條　銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

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