首頁 - 法務(wù)指南 - 債權(quán)債務(wù) - 催收逾期貸款的注意點(diǎn)?
發(fā)表于:2015-01-08閱讀量:(5959)
有貸款的存在,就會(huì)有逾期問題的出現(xiàn)。采取恰當(dāng)?shù)拇呤辗椒ㄊ菍?shí)現(xiàn)成功催收的重要途徑。那么如何才能實(shí)現(xiàn)有效的貸款催收呢?應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
先上一份催收范本,做到心中有數(shù)→ 《逾期貸款催收通知書?》
一、可打銀行的牌,對(duì)欠款客戶收取欠款利息
事先發(fā)出有效書面通知,聲稱銀行對(duì)對(duì)方催收貸款,并給對(duì)方規(guī)定出了還貸款期限,如對(duì)方?jīng)]按期限歸還銀行貸款,銀行將按“什么樣的”措施處罰對(duì)方。
因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠,否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來,一般欠款戶易于接受,使他們覺得公司是迫不得已而為之。
逾期利息怎么算?→ 《借款的逾期利息怎么確定?》
二、掌握打催收欠款電話的時(shí)機(jī)
在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話,他們更容易同你合作。
例如:從下午3:30時(shí)開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上午半天做生意是個(gè)好主意,這樣他們有足夠的時(shí)間進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。下午是他們精神較為放松的時(shí)候,一般心情都會(huì)比較好。那么此時(shí)催收欠款容易被接受。此外,必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話。
三、采取有針對(duì)性的催收方法
出現(xiàn)貸款逾期后,一定要認(rèn)真分析客戶逾期的原因,搞清是由于貸前調(diào)查不足,忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn),還是因?yàn)榭蛻暨€款現(xiàn)金流發(fā)生了變化,影響了當(dāng)月還款能力;或者是客戶的還款意愿發(fā)生了變化,不愿意正常還款等。
對(duì)于還款意愿出現(xiàn)問題的借款人,要重點(diǎn)通過對(duì)逾期可能產(chǎn)生的后果分析來教育借款人,同時(shí)要輔以采用法律手段、領(lǐng)導(dǎo)重視等來體現(xiàn)公司對(duì)債權(quán)的重視和催收決心;
對(duì)于暫時(shí)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的客戶,則要通過加強(qiáng)貸后檢查工作,幫助客戶分析經(jīng)營出現(xiàn)的問題,重點(diǎn)關(guān)注客戶還款意愿的變化情況,確保公司資產(chǎn)安全。
要根據(jù)客戶不同的逾期情況,制定有針對(duì)性的催收方案,這樣才能提高催收的成功率。
四、注意催收的溝通方式
(一)要給客戶以緊迫感,讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺;
(二)要機(jī)敏,要具備與人溝通思想的談話知識(shí),仔細(xì)聆聽,隨機(jī)應(yīng)對(duì),但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度,即便對(duì)方十分粗魯;
(三)要有禮貌,展示個(gè)人的專業(yè)性,樹立自己的信譽(yù),改善銀行在客戶腦子里的印象;
(四)要認(rèn)真,對(duì)問題要清楚表達(dá),一絲不茍,態(tài)度友好,但不輕浮。
(五)與人合作的態(tài)度,如果對(duì)方屬于惡意拖欠,要顯示出對(duì)對(duì)方的理解,并給客戶出主意,提出給客戶安排付款的建議。
(六)要重復(fù),在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。
(七)要明白收款是一項(xiàng)貸后管理的結(jié)束,好的催款也許會(huì)成為另一項(xiàng)營銷工作的開始。
催收是門技術(shù)活→ 《催款必知:五大催款技巧》
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