不管是網(wǎng)絡(luò)電商想盡辦法博得的“好評(píng)”，還是實(shí)體店主苦心經(jīng)營(yíng)去攢得的好口碑，都是他們吸引顧客、留住回頭客的法寶。

在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，良好的商譽(yù)無(wú)疑是讓商家從無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的利器，然而商家的信譽(yù)也經(jīng)受著各種考驗(yàn)，消費(fèi)者的“差評(píng)”、同行競(jìng)爭(zhēng)者的抨擊、新聞媒體的負(fù)面報(bào)道等對(duì)經(jīng)營(yíng)而言無(wú)一不是致命打擊，那么對(duì)于上述行為該如何定性？經(jīng)營(yíng)者該如何應(yīng)對(duì)？

首先《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》第九條明確了消費(fèi)者、新聞媒體對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的評(píng)價(jià)是失實(shí)、誹謗損害他人名譽(yù)的，構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)，但是據(jù)實(shí)的對(duì)經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售者作出的評(píng)價(jià)即使屬于“差評(píng)”也不構(gòu)成侵權(quán)，因?yàn)檫@種“差評(píng)”是屬于消費(fèi)者、新聞媒體的正常權(quán)益。像是媒體對(duì)三鹿曝光、對(duì)“房東”二人吸毒事實(shí)的報(bào)道、淘寶買(mǎi)家對(duì)商品真實(shí)的評(píng)價(jià)等都屬于真實(shí)評(píng)價(jià)，不做侵權(quán)論。

如有需要了解侵犯名譽(yù)權(quán)的請(qǐng)自覺(jué)點(diǎn)擊→《侵害他人名譽(yù)權(quán)，如何認(rèn)定？》

其次是出自經(jīng)營(yíng)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不懷好意”抨擊“，經(jīng)營(yíng)者以捏造虛假事實(shí)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品質(zhì)量、安全、服務(wù)等行為，來(lái)貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提升自己競(jìng)爭(zhēng)力，完全是“將自己的幸福建立在別人的痛苦之上”這種行為在道德上是可恥的，在法律上亦是違法的。

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定”經(jīng)營(yíng)者捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)“以侵害他人商譽(yù)權(quán)論，而我國(guó)《刑法》對(duì)商譽(yù)侵權(quán)屬?lài)?yán)重情節(jié)的做出了處以二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金的強(qiáng)制規(guī)定。因此，受侵害的經(jīng)營(yíng)者只要有足夠的證據(jù)（如：互聯(lián)服務(wù)提供商查詢(xún)到的侵權(quán)記錄、發(fā)布的侵權(quán)言論、造成的影響等），能證明對(duì)方嚴(yán)重侵害了你的利益就完全可以通過(guò)法律手段來(lái)懲治不法行為實(shí)施者。

“差評(píng)”不可亂來(lái)呀，不然你看→《新鮮出爐的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)法律規(guī)定你知道嗎？》

綜上可得，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者出于貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的目的捏造虛假事實(shí)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品質(zhì)量、安全、服務(wù)等行時(shí)，受侵害方可以商譽(yù)侵權(quán)論；消費(fèi)者、新聞媒體對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的批評(píng)，如果屬于失實(shí)、誹謗損害他人名譽(yù)的，只能以侵害名譽(yù)權(quán)論；而消費(fèi)者、新聞媒體對(duì)生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售者的批評(píng)如果屬實(shí)，則不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為名譽(yù)侵權(quán)。

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《新聞出版單位的報(bào)道對(duì)他人構(gòu)成侵權(quán)，受害者如何維權(quán)？》

《被別人在網(wǎng)絡(luò)上惡意誹謗，應(yīng)找誰(shuí)維權(quán)？》

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差評(píng)  名譽(yù)權(quán)  消費(fèi)者