山東省淄博市張店區(qū)人民法院

民事判決書

（2015）張商初字第621號(hào)

原告：周某。

委托代理人：許小萍，山東致公律師事務(wù)所律師。

被告：淄博某某旅游有限公司。住所地，淄博市張店區(qū)世紀(jì)路xx北起xx號(hào)營業(yè)房。

法定代表人：劉某宇，經(jīng)理。

委托代理人：張某，系該公司員工。

原告周某訴被告淄博某某旅游有限公司旅游合同糾紛一案，本院立案受理后，依法組成合議庭適用普通程序公開開庭進(jìn)行了審理。原告周某及委托代理人許小萍，被告的委托代理人張某到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告周某訴稱，2015年3月25日，原告與朋友張某嬌通過QQ聯(lián)系被告，一起報(bào)名參加被告組織的蘇州旅游項(xiàng)目，張某嬌通過支付寶支付給被告訂團(tuán)旅游團(tuán)費(fèi)960元。在3月29日即旅游的第二天，在溱湖濕地景區(qū)入口處，游客發(fā)生擁堵，繼而發(fā)生推搡，后事態(tài)嚴(yán)重，原告被四五名游客毆打，導(dǎo)致腹痛先兆流產(chǎn)，病情危急。原告被打時(shí)導(dǎo)游不知去向，沒有及時(shí)制止事態(tài)的發(fā)展，另外，景區(qū)有綠色通道，被告在明知原告是六個(gè)月孕婦的情況下沒有安排原告從綠色通道進(jìn)入景區(qū)。原告被打后，被送往溱潼醫(yī)院進(jìn)行救治，由于病情危急，醫(yī)院要求轉(zhuǎn)院到泰州市人民醫(yī)院治療。2015年4月1日，原告返回淄博后入住淄博礦業(yè)集團(tuán)有限公司中心醫(yī)院進(jìn)行保胎治療。原告總共住院10天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷一部分后剩余1315元，出院后醫(yī)院要求原告臥床休息一個(gè)月。被告作為旅行團(tuán)的組織者，應(yīng)當(dāng)保障原告的人身安全，但被告沒有安排作為六個(gè)月孕婦的原告從綠色通道進(jìn)入景區(qū)，在發(fā)生擁堵斗毆時(shí)導(dǎo)游卻不知去向，被告沒有及時(shí)制止事態(tài)發(fā)展惡化，導(dǎo)致原告受傷，被告存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)對(duì)原告所受到的損失承擔(dān)責(zé)任。為此，原告訴至法院請(qǐng)求判令：1、被告返還原告旅游團(tuán)費(fèi)480元；2、被告支付原告因身體受傷導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失醫(yī)療費(fèi)1315元、誤工費(fèi)12000元、護(hù)理費(fèi)4000元、交通費(fèi)1000元、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)340元、營養(yǎng)費(fèi)1000元，共計(jì)19655元；3、被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。

被告淄博某某旅游有限公司辯稱，我方對(duì)原告的不幸遭遇表示深深地同情。原告訴狀中陳述的內(nèi)容不真實(shí)，事實(shí)上是原告的朋友張某嬌與我方聯(lián)系報(bào)名參加旅游，我方并未與原告有過任何聯(lián)系，原告亦未向我方告知其自己的個(gè)人××情況，且法律并沒有規(guī)定孕婦一定要走綠色通道，原告受傷與是否走綠色通道無因果關(guān)系，原告受傷是因打架所致。在整個(gè)事件過程中，我方導(dǎo)游積極協(xié)調(diào)，已做好了自己的本職工作，在原告與打架者第一次有言語沖突時(shí)，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)并積極制止，在第二次原告與打架者發(fā)生沖突時(shí)，導(dǎo)游與同組游客迅速把原告與打架者隔離開，并主動(dòng)找到景區(qū)醫(yī)務(wù)人員第一時(shí)間對(duì)原告進(jìn)行了身體檢查，后導(dǎo)游又主動(dòng)撥打了120急救電話并親自到景區(qū)入口處迎接、指引醫(yī)護(hù)人員盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，一同陪護(hù)原告前往就近醫(yī)院接受檢查并第一時(shí)間墊付醫(yī)療費(fèi)，保證原告得到了積極的治療。到醫(yī)院后導(dǎo)游主動(dòng)聯(lián)系110來協(xié)調(diào)此事，導(dǎo)游已經(jīng)盡到了本職應(yīng)有的職責(zé)，原告在訴狀中對(duì)導(dǎo)游的描述嚴(yán)重扭曲事實(shí)。另外，原告在訴狀中說我方組織的是蘇州旅游項(xiàng)目，實(shí)際上我方組織的是溱潼古鎮(zhèn)、溱湖濕地公園、興化油菜花二日游。原告要求我方返還旅游團(tuán)費(fèi)480元沒有依據(jù)，原告在此次旅游活動(dòng)中已享受了旅行社的各項(xiàng)服務(wù)，我方已經(jīng)履行了自身的合同義務(wù)。原告要求我方支付原告因身體受傷導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)19655元，與我方無任何關(guān)系，此次事件是原告與打人者之間的民事糾紛，原告作為一名成年人，得為自己的民事行為負(fù)責(zé)，原告要求支付的費(fèi)用沒有法律依據(jù)，原告身體受到傷害是由于打人者的行為造成的，并不是我方所致，原告的各項(xiàng)損失應(yīng)由打人者賠償，原告對(duì)我方的各項(xiàng)訴求沒有事實(shí)和法律依據(jù)，我方不予認(rèn)可。

經(jīng)審理查明，2015年3月25日，原告周某通過其朋友張某嬌與被告淄博某某旅游有限公司的工作人員張某聯(lián)系，報(bào)名參加被告組織的興化油菜花、溱潼古鎮(zhèn)、溱湖濕地公園二日（28日、29日）游，并由張某嬌向被告支付其二人的旅游團(tuán)費(fèi)960元（即每人480元），但未向被告工作人員告知原告系孕婦。2015年3月28日，被告安排車輛及導(dǎo)游帶領(lǐng)原告周某等游客赴江蘇興化觀賞油菜花后，又妥善安排了原告等隨團(tuán)游客當(dāng)日的食宿。2015年3月29日，被告組織原告等游客游覽溱湖濕地公園（約上午9時(shí)許），原告周某在檢票口排隊(duì)時(shí)因擠到隨團(tuán)一女游客（紅發(fā)女子），雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游及時(shí)制止了她們，進(jìn)入景區(qū)后，原告與對(duì)方互相對(duì)罵，被一黃發(fā)女子打了一耳光，原告遂揪住該黃發(fā)女子的頭發(fā)，黃發(fā)女子亦揪住原告的頭發(fā)，紅發(fā)女子一伙人把原告圍住，其中有人踢原告的肚子。導(dǎo)游與景區(qū)保安將原告與對(duì)方打架人員分開后，原告感覺肚子疼，導(dǎo)游聯(lián)系景區(qū)的醫(yī)生為原告作了初步檢查，爾后又撥打120急救電話聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員將原告送至溱潼人民醫(yī)院就診。在醫(yī)院就診期間，導(dǎo)游又撥打110報(bào)警電話聯(lián)系溱潼水上派出所對(duì)該打架事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。當(dāng)日，原告強(qiáng)烈要求出院，經(jīng)溱潼人民醫(yī)院反復(fù)勸說無效，予以自動(dòng)出院，并建議轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療。2015年3月30日，原告又到泰州市人民醫(yī)院住院就診，并于當(dāng)日要求出院回當(dāng)?shù)匦蒺B(yǎng)。原告于2015年4月1日返回淄博后又到淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院要求住院治療，該院以“先兆流產(chǎn)”收原告入院保胎治療，原告于2015年4月7日出院，其住院期間的醫(yī)療費(fèi)自負(fù)金額為1315.08元。現(xiàn)原告認(rèn)為被告應(yīng)當(dāng)對(duì)原告所受到的損失承擔(dān)責(zé)任，為此訴至法院請(qǐng)求依法裁判。

上述事實(shí)，有QQ聊天記錄、支付寶交易賬單、泰州市姜堰區(qū)公安局溱潼水上派出所詢問筆錄、中國移動(dòng)通信客戶通信詳單、溱潼人民醫(yī)院出院記錄、泰州市人民醫(yī)院出院記錄、淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院住院病歷、淄博市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌結(jié)算單及原、被告當(dāng)庭陳述在卷佐證，足以認(rèn)定。

本院認(rèn)為，根據(jù)本院查明的上述事實(shí)，可以認(rèn)定原告在訴狀中對(duì)相關(guān)事實(shí)的陳述存在虛假成分，其行為有違訴訟誠信原則，同時(shí)可以認(rèn)定被告淄博某某旅游有限公司在旅游過程中對(duì)原告周某已盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。另外，原告訴稱被告導(dǎo)游應(yīng)安排其走景區(qū)綠色通道，但原告并未提供證據(jù)證明在購買、接受旅游服務(wù)時(shí)已向被告如實(shí)告知其個(gè)人××信息以及曾向被告提出過走綠色通道的申請(qǐng)，即便該景區(qū)有綠色通道，團(tuán)隊(duì)游客通常都是排隊(duì)從檢票口依次通過以便景區(qū)工作人員清點(diǎn)人數(shù)，被告沒有安排原告走綠色通道并無不當(dāng)。原告作為成年人，在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，特別是在擠到他人時(shí)，亦應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼敢匀〉谜徑?，而不?yīng)與對(duì)方互相對(duì)罵導(dǎo)致沖突升級(jí)，在打架事件中，原告亦存在一定過錯(cuò)，其受傷住院造成的損失應(yīng)由打人者與原告共同承擔(dān)，相關(guān)損失與被告無涉，本院不予支持。由于被告組織的該次旅游行程為兩日，原告因被打受傷住院無法繼續(xù)剩余行程，故被告作為組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費(fèi)用后，將余款退還原告。原告訴求被告返還旅游團(tuán)費(fèi)480元，而原告已實(shí)際享受了第一日的旅游服務(wù)，其要求被告退還全款，明顯不妥，因此，本院酌定被告退還原告旅游團(tuán)費(fèi)240元。據(jù)此，依照《中華人民共和國合同法》第九十七條，《中華人民共和國旅游法》第十三條、第十五條第一款、第六十五條、第七十條第二款，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第九十條的規(guī)定，判決如下：

一、被告淄博某某旅游有限公司于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告周某旅游團(tuán)費(fèi)240元；

二、駁回原告周某的其余訴訟請(qǐng)求。

案件受理費(fèi)303元，原告承擔(dān)253元，被告承擔(dān)50元。

如果未按照本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于山東省淄博市中級(jí)人民法院。

審　判　長　　張克峰

審　判　員　　于東鎮(zhèn)

人民陪審員　　李秀芹

二〇一六年四月十四日

書　記　員　　呂桐芳

旅游合同糾紛