首頁(yè) - 法務(wù)指南 - 債權(quán)債務(wù) - 催收話術(shù)?
發(fā)表于:2015-03-23閱讀量:(13658)
電話催收不是一件簡(jiǎn)單的事情,所以建議電話催收掌握必要的催收話術(shù):
尊稱:客氣地尊稱對(duì)方“先生”、“小姐”。
問(wèn)候語(yǔ):簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ),給對(duì)方留下良好的印象。
表明身份:在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。
語(yǔ)氣:保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。
禮貌:多說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
用語(yǔ):言詞簡(jiǎn)潔清晰,表明你對(duì)工作十分了解,體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。
態(tài)度:要心平氣和,保持冷靜,千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒,一定要控制好自己的情緒,將對(duì)話拉回主題。
運(yùn)用針對(duì)性語(yǔ)言,要提高收款業(yè)績(jī),首先要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)敏銳度的培養(yǎng),徹底掌握準(zhǔn)客戶的心理;其次要針對(duì)事實(shí)做陳述,預(yù)測(cè)他們的反應(yīng);然后,要采取溫暖的溝通方式,用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的想法,讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么。
進(jìn)行電話催收,請(qǐng)記得以下說(shuō)話原則:
急事,慢慢地說(shuō);現(xiàn)在的事,做了再說(shuō)。
大事,清楚地說(shuō);小事,幽默地說(shuō)。
沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎地說(shuō);做不到的事,別亂說(shuō)。
沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō);傷害人的事,不能說(shuō)。
要利用冷熱水效應(yīng),冷熱水效應(yīng)可以用來(lái)勸說(shuō)他人,如果你想讓對(duì)方接受“一盆溫水”,為了不使他拒絕,不妨先讓他試試“冷水”的滋味,再將“溫水”端上,如此他就會(huì)欣然接受了。有時(shí)為了讓客戶接受你預(yù)設(shè)的條件,不妨用另一個(gè)差一些的條件(冷水)作反襯,出于趨利避害、兩難當(dāng)中取其易的本能,客戶一般都會(huì)痛快地接受你想讓他接受的條件。
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