電話催收不是一件簡(jiǎn)單的事情，所以建議電話催收掌握必要的催收話術(shù)：

尊稱：客氣地尊稱對(duì)方“先生”、“小姐”。

問(wèn)候語(yǔ)：簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，給對(duì)方留下良好的印象。

表明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。

語(yǔ)氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。

禮貌：多說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。

用語(yǔ)：言詞簡(jiǎn)潔清晰，表明你對(duì)工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。

態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒，一定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題。

運(yùn)用針對(duì)性語(yǔ)言，要提高收款業(yè)績(jī)，首先要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準(zhǔn)客戶的心理；其次要針對(duì)事實(shí)做陳述，預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么。

進(jìn)行電話催收，請(qǐng)記得以下說(shuō)話原則：

急事，慢慢地說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。

大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)。

沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)。

沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)。

要利用冷熱水效應(yīng)，冷熱水效應(yīng)可以用來(lái)勸說(shuō)他人，如果你想讓對(duì)方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會(huì)欣然接受了。有時(shí)為了讓客戶接受你預(yù)設(shè)的條件，不妨用另一個(gè)差一些的條件(冷水)作反襯，出于趨利避害、兩難當(dāng)中取其易的本能，客戶一般都會(huì)痛快地接受你想讓他接受的條件。

本文版權(quán)歸易法通所有，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處，必須保留網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、作者等信息，不得隨意刪改文章任何內(nèi)容，否則我公司將保留法律追究權(quán)利。

禮貌  態(tài)度  溝通