法律電商要特別重視服務(wù)體驗(yàn)。但是平臺(tái)無法一開始就解決服務(wù)質(zhì)量的問題，這是先天的問題，可也是也是考驗(yàn)運(yùn)營能力的問題，如果網(wǎng)站運(yùn)營商直接放棄對(duì)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)的使命，雖然省事，但是也注定無法完成消費(fèi)者的需求，二次消費(fèi)怕是永無可能。所以吸引最靠譜和最優(yōu)秀的人合作，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上提供服務(wù)律師的控制力是平臺(tái)升級(jí)和未來從競爭中脫穎而出的方向。

有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，如果有兩家同樣優(yōu)秀的醫(yī)院，都去打廣告，搞推廣，一款介紹你的醫(yī)生如何學(xué)歷高，如何牛逼，服務(wù)強(qiáng)。另一家擇輕輕透露一些醫(yī)生和患者互動(dòng)和問診過程中片段，結(jié)果確實(shí)后者效果更好，雖然前者在話費(fèi)大量金錢、時(shí)間后，也能達(dá)到差不多的效果。當(dāng)然如果廣告的作用達(dá)到了，如果服務(wù)或者產(chǎn)品的品質(zhì)跟不上，后面的結(jié)果一定是減分的，你想一個(gè)消費(fèi)者付了錢，這個(gè)他最不喜歡做的事情后，他就開始減分了，所以服務(wù)必須在交易前，和交易后的很長一段時(shí)間內(nèi)，持續(xù)保持建立良好形象的目標(biāo)。

未來如果服務(wù)升級(jí)了，也將面臨推陳出新的任務(wù)。就說廣告吧，展示工作細(xì)節(jié)很多企業(yè)都做過，但如果一味機(jī)械模仿肯定不行。說話地風(fēng)格和語速，其實(shí)都算是服務(wù)要素吧，如何讓消費(fèi)者得到自己的“菜”顯得非常重要。

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法律電商之道——服務(wù)為本